Return, Refund And Cancellation Policy

ফেরত, ফেরত অর্থপ্রদান ও বাতিলকরণ নীতি

ডেলিভারি ও ফেরত নীতি

ডেলিভারি নীতি

ক. ঢাকার ভেতর:

আমরা ঢাকার ভেতরে দ্রুত ও নির্ভরযোগ্য ডেলিভারি পরিষেবা প্রদান করি, আপনার অর্ডারকৃত পণ্য আপনার দোরগোড়ায় পৌঁছে দেওয়া হয়। 

আপনার অর্ডার সাধারণত নিশ্চিতকরণের তারিখ থেকে ১-৫ কর্মদিবসের মধ্যে পৌঁছে যায়। 

বর্তমান ডেলিভারি চার্জ: ৭০ টাকা 

পেমেন্ট পদ্ধতি: ক্যাশ অন ডেলিভারি, বিকাশ/নগদ, কার্ড (ভিসা, মাস্টার ও আমেক্স)। অর্ডারের মূল্য বা অন্যান্য পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করে আংশিক বা সম্পূর্ণ অগ্রিম অর্থপ্রদান প্রয়োজন হতে পারে। প্রয়োজন হলে আমাদের দল আপনাকে স্পষ্টতা দিতে যোগাযোগ করবে। 

খ. ঢাকার বাইরে:

ঢাকার বাইরের গ্রাহকদের জন্য আমরা কার্যকরী ডেলিভারি পরিষেবা প্রদান করি, যার মধ্যে দোরগোড়ায় পৌঁছানো বা কুরিয়ার অফিস থেকে পণ্য সংগ্রহ অন্তর্ভুক্ত। 

অর্ডার সাধারণত নিশ্চিতকরণের তারিখ থেকে ৪-১০ কর্মদিবসের মধ্যে পৌঁছে যায়। 

বর্তমান ডেলিভারি চার্জ: ১৩০ টাকা 

পেমেন্ট পদ্ধতি: ক্যাশ অন ডেলিভারি, বিকাশ/নগদ, কার্ড (ভিসা, মাস্টার ও আমেক্স)। অর্ডারের মূল্য বা অন্যান্য পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করে আংশিক বা সম্পূর্ণ অগ্রিম অর্থপ্রদান প্রয়োজন হতে পারে। প্রয়োজন হলে আমাদের দল আপনাকে স্পষ্টতা দিতে যোগাযোগ করবে। 

অতিরিক্ত ডেলিভারি তথ্য:

ডেলিভারি চার্জ: যেকোনো প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ চেকআউটের সময় স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হবে। 

ডেলিভারি ঠিকানা: দয়া করে নিশ্চিত করুন যে আপনার শিপিংয়ের বিবরণ সঠিক এবং পূর্ণাঙ্গ, যাতে দেরি বা পণ্য না পাওয়ার সমস্যা এড়ানো যায়। 

অর্ডার ট্র্যাকিং: নিশ্চিতকরণ ইমেইলে দেওয়া ট্র্যাকিং তথ্য ব্যবহার করে আপনার অর্ডারের অবস্থা ট্র্যাক করুন। 

ফেরত নীতি

ক. ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য:

যদি আপনি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পান, তবে দয়া করে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন বিনামূল্যে ফেরত বা প্রতিস্থাপনের জন্য।

খ. ক্ষতিগ্রস্ত ও অনুপস্থিত পণ্যের জন্য দাবি:

আপনার কেনাকাটা অভিজ্ঞতা সন্তোষজনক করতে, আমরা একটি দাবি নীতি প্রয়োগ করেছি, যা ক্ষতিগ্রস্ত বা অনুপস্থিত পণ্যের সমস্যাগুলি তাড়াতাড়ি এবং সুষ্ঠুভাবে সমাধান করতে সহায়ক হবে।

দাবির প্রক্রিয়া:

১ম ধাপ - বিজ্ঞপ্তি: 

ক্ষতিগ্রস্ত বা অনুপস্থিত পণ্যের ব্যাপারে আমাদের অবিলম্বে অবহিত করুন।

২য় ধাপ - দাবি জমা: 

আমাদের ওয়েবসাইট, ফেসবুক পেজ, বা কাস্টমার সাপোর্টের মাধ্যমে একটি দাবি করুন এবং একটি বিস্তারিত আনবক্সিং ভিডিও এবং দাবি ফর্ম জমা দিন।

আনবক্সিং ভিডিওর প্রয়োজনীয়তা:

বাইরের প্যাকেজিং স্পষ্টভাবে দেখান। 

খোলার প্রক্রিয়া এবং পণ্যের অবস্থা প্রদর্শন করুন। 

পুরো আনবক্সিং প্রক্রিয়া ধারণ করুন। 

ক্ষতিগ্রস্ত বা অনুপস্থিত পণ্যগুলি স্পষ্টভাবে দেখান। 

গ. কোনো ভিডিও নেই, কোনো দাবি নেই:

নির্ভুলতা নিশ্চিত করতে এবং সমাধান দ্রুত করার জন্য আমরা সকল দাবির জন্য একটি আনবক্সিং ভিডিও প্রয়োজন।

ঘ. কেন আনবক্সিং ভিডিও?

ডেলিভারির সময় পণ্যের অবস্থা যাচাই করতে। 

আগে থেকে বিদ্যমান ক্ষতি এবং ট্রানজিটে হওয়া ক্ষতির মধ্যে পার্থক্য করতে। 

স্পষ্ট প্রমাণের মাধ্যমে দাবির দ্রুত সমাধান করতে। 

ঙ. দাবির সমাধান:

আপনার দাবি এবং ভিডিও পাওয়ার পরে, আমাদের দল দ্রুত পর্যালোচনা করবে এবং প্রতিস্থাপন বা ফেরতের মতো উপযুক্ত সমাধান প্রদান করবে।

বিনিময় নীতি

বিনিময়ের জন্য যোগ্য পণ্যগুলি মূল অবস্থায় থাকতে হবে, আনকোলা এবং ব্যবহারহীন। দয়া করে ৩ দিনের মধ্যে বিনিময়ের জন্য আমাদের অবহিত করুন এবং শিপিং খরচ আপনারই বহন করতে হবে।

মনের পরিবর্তনের কারণে ফেরত বা বিনিময় নীতি:

রঙ বা টেক্সচার সম্পর্কিত পছন্দের কারণে ফেরত বা বিনিময় গ্রহণ করা হয় না। কেনার আগে পণ্যের বিবরণ পর্যালোচনা করুন। ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যগুলির জন্য আমাদের দাবি নীতিটি দেখুন।

ফেরত নীতি

ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের জন্য ফেরত:

যদি আমরা ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য প্রতিস্থাপন করতে না পারি, তবে সম্পূর্ণ ফেরত সহ শিপিং চার্জ প্রদান করা হবে।

ফেরত প্রক্রিয়াকরণের সময়:

নিয়মিত ফেরত: নীতির মধ্যে পণ্য ফেরত দেওয়া হলে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে। 

কার্ড ফেরত: ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ডের ফেরত প্রক্রিয়াকরণে ১৫-২০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে, যা পেমেন্ট গেটওয়ে নীতির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। 

লেনদেনের চার্জ: কিছু চার্জ ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে, যা পেমেন্ট গেটওয়ে বা আর্থিক প্রতিষ্ঠান দ্বারা নির্ধারিত হয়। 

যোগাযোগ করুন

ডেলিভারি, ফেরত বা ফেরত অর্থপ্রদানের জন্য জিজ্ঞাসা বা সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: 

[email protected] বা ০১৪০৯৯৯৩১৪১ (শুক্রবার বাদে প্রতিদিন সকাল ১০টা থেকে সন্ধ্যা ৬টা পর্যন্ত) 

নীতির পরিবর্তন:

আমরা যেকোনো সময় আমাদের নীতি আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করি। পরিবর্তনের পরে আপনার ধারাবাহিক ব্যবহার গ্রহণযোগ্যতা হিসেবে বিবেচিত হবে। mygirlco.com বেছে নেওয়ার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা একটি নিরবচ্ছিন্ন কেনাকাটা অভিজ্ঞতা এবং চমৎকার পরিষেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

DELIVERY & RETURN POLICY

Delivery Policy

a. Inside Dhaka:

• We provide fast and reliable shipping services within Dhaka, ensuring doorstep delivery of your items.
• Your order is typically delivered within 1-5 business days from the date of confirmation.
• Current Delivery charge: Tk 70
• Payment methods: Cash on delivery, bKash/Nagad, Card (Visa, Master & Amex). Depending on the order value or other circumstances, partial or full advance payment may be required. Our team will contact you for clarification if necessary.

b. Outside Dhaka:

• For customers outside Dhaka, we offer efficient shipping services, including doorstep delivery & pickup from courier offices.
• Orders are expected to arrive within 4-10 business days from confirmation.
• Current Delivery charge: Tk 130
• Payment methods: Cash on delivery, bKash/Nagad, Card (Visa, Master & Amex). Depending on the order value or other circumstances, partial or full advance payment may be required. Our team will contact you for clarification if necessary.

Additional Delivery Information:

• Delivery Charges: Any applicable delivery charges will be clearly indicated during checkout.
• Delivery Address: Please ensure accuracy and completeness of shipping details to avoid delays or non-delivery.
• Order Tracking: Track your order status using the provided tracking information in your confirmation email.

Return Policy

a. Damaged or Defective Items:

If you receive damaged or defective products, promptly contact us for return or replacement at no extra cost to you.

b. Claims for Damaged & Missing Products:

To ensure your shopping experience is satisfactory, we've implemented a claims policy to address issues like damaged or missing items promptly and fairly.

Claim Process:

1st step - Notification:

Inform us immediately of any damage or missing items.

2nd step - Claim Submission:

Initiate a claim through our Website, Facebook Page, or customer support, providing a detailed unboxing video along with the claim form.

Unboxing Video Requirements:

• Clearly show the outer packaging.
• Demonstrate the opening process and the product's condition.
• Capture the entire unboxing process.
• Clearly display damaged or missing items.

c. No Video, No Claim:

To ensure accuracy and expedite resolutions, we require an unboxing video for all claims.

d. Why Unboxing Videos?

• Verify product condition at delivery.
• Distinguish pre-existing damages from transit damages.
• Expedite claims with clear evidence.

e. Claims Resolution:

Upon receiving your claim and video, our team will promptly review and offer a suitable resolution, such as a replacement or refund.

Exchange Policy

Products eligible for exchange must be in original condition, unopened, and unused. Please notify us within 3 days of receipt for exchange requests, bearing shipping charges.

Change of Mind Return & Exchange Policy:

Returns or exchanges due to preference-related reasons, such as color or texture, are not accepted. Review product details before purchase. Refer to our Claims Policy for damaged or defective items.

Refund Policy

Refunds for Damaged or Defective Items:

Full refunds, including shipping charges, are provided if we can't replace damaged or defective items.

Refund Processing Time:

• Regular Refund: Processed within 7 business days for products returned within policy.
• Card Refunds: Up to 15-20 working days for credit or debit card refunds, aligning with payment gateway policies.
• Transaction Charges: Some charges may not be refundable, determined by payment gateway or financial institutions.

Contact Us

For inquiries or assistance with delivery, returns, or refunds, reach out to us at: [email protected] or 01409993141 (10 AM to 6 PM Except Friday)

Changes to Policy

We reserve the right to update our policies anytime. Your continued use after changes signifies acceptance. Thank you for choosing mygirlco.com. We're committed to providing a seamless shopping experience and excellent service.